话务监管员
- 兼职类别：客服总监
- 工资待遇：5000/月
- 兼职地区：益阳南县兼职
- 发布时间：2021-01-05 11:39:55.0
- 招聘单位：圆通速递有限公司
- 工作内容：
1、负责承包商呼叫系统运营监管，协助承包商提升电话接通率并达成各项业务指标；
2、协助承包商提升问题处理效率，指导客服人员快速精准定位客户问题并及时跟进处理，提升问题一次解决率，降低客户投诉率；
3、承包商服务质量分析与改善，及时发现服务质量上存在的不足之处并指导改善，提升客户体验度；
4、指导承包商呼叫中心系统的使用与维护，协助制定故障应急预案，快速响应，快速处理，保障客诉渠道畅通。
任职要求:
1、大专及以上学历；
2、有较为扎实的客服工作经验及管理经验 ；
3、普通话标准，熟悉客服工作礼仪内容 ；
4、计算机文字输入能力达到40字/分钟以上，熟练使用办公软件。
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